A inteligência artificial deixou de ser aposta de futuro e passou a ocupar espaço central na estratégia de seguradoras e operadoras de saúde no Brasil. O movimento foi identificado pelo Valor Econômico a partir do levantamento que fundamenta o ranking Valor Inovação Brasil 2026: empresas do setor já usam IA, ciência de dados e automação para reduzir custos, aumentar produtividade e tornar processos mais eficientes. Segundo dado da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras) citado na reportagem, 80% das empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial de alguma forma, com ganhos de produtividade que variam de 30% a 50%.
Os exemplos concretos dão a dimensão do movimento. A Bradesco Seguros registra 8,2 milhões de transações mensais em seus canais digitais, com 95% dos pedidos de reembolso em saúde já feitos por esses canais e redução de 15% no tempo de devolução de veículos após sinistro de auto. A Brasilprev tem 80% dos atendimentos feitos digitalmente e R$ 16 bilhões em volume de negócios já influenciados por modelos analíticos. A Unimed-BH, por sua vez, registrou 100 mil acessos à sua plataforma de orientação "Onde Ir", com 99% de assertividade nas recomendações e retorno sobre investimento acima de 110%.
O uso de IA também tem mirado diretamente o combate a fraudes. A Athena Saúde implementou um sistema de biometria facial e geolocalização que ajudou a economizar R$ 22 milhões em um ano, reduzindo em 9,7% os custos assistenciais e em 16 pontos percentuais a diferença entre terapias autorizadas e efetivamente realizadas — um indicador direto de uso indevido de benefícios.
"O desafio não é escolher entre eficiência operacional e inovação, mas desenvolver a capacidade de fazer as duas coisas simultaneamente", resume Edilson Reis, diretor de tecnologia, digital e customer experience da Bradesco Seguros. Para Breno Rios Sá, vice-presidente de tecnologia da Athena Saúde, "a inovação precisa resolver problemas concretos da operação — é assim que ela contribui para a sustentabilidade e para a competitividade da empresa". Já Karine Chaves, CTIO da Junto Seguros, resume a lógica que guia esse movimento: "nossa estratégia é utilizar a inteligência artificial como um copiloto para apoiar decisões complexas, mantendo o especialista no centro do processo".
O ganho de eficiência não é automático nem igual em todas as seguradoras — os números acima são das empresas que mais investiram em tecnologia, não uma média do mercado. Isso significa que, hoje, existe uma diferença real na velocidade de atendimento, autorização e reembolso entre quem investiu pesado em IA e dados e quem ainda opera de forma mais manual. Quem tem uma apólice com uma seguradora que ficou para trás nesse movimento pode continuar esperando dias por um processo que, em outra companhia, já leva minutos.
- Pergunte à sua seguradora ou corretora quais processos do dia a dia — abertura de sinistro, reembolso, emissão de apólice — já são digitais e quais ainda dependem de papel ou atendimento manual.
- Na hora de comparar seguradoras, considere não só o preço, mas o tempo médio de autorização e reembolso — isso também é qualidade de cobertura.
- Desconfie de demora excessiva em processos que boa parte do mercado já resolve em minutos, como reembolso de plano de saúde ou emissão de apólice.
- Se você é corretor, vale lembrar: ferramentas de IA acessíveis para prospecção, triagem e atendimento já não são exclusividade de empresa grande.
A AMIGO acompanha de perto esse movimento e trabalha com seguradoras que investem em tecnologia sem abrir mão do atendimento humano na hora de decidir. Na prática, isso significa que o cliente não perde a pessoa de confiança do outro lado — ganha respostas mais rápidas nos processos do dia a dia, com alguém acompanhando de perto se algo sair do esperado.
Quer saber se a sua apólice está com uma seguradora que realmente usa tecnologia a seu favor? Fale com a AMIGO. A gente ajuda a comparar não só preço, mas agilidade de atendimento e de sinistro.
Falar com a AMIGOFontes consultadas
- CQCS - Seguradoras aceleram uso de IA para reduzir custos, combater fraudes e ganhar produtividade - CQCS - Seguradoras aceleram uso de IA para reduzir custos, combater fraudes e ganhar produtividade. Dados do ranking Valor Inovação Brasil 2026 (Valor Econômico) e da CNseg, com depoimentos de executivos de Bradesco Seguros, Athena Saúde e Junto Seguros. Publicação: 20/08/2026.
Este conteúdo tem caráter informativo e não substitui a análise individual do seu contrato ou apólice. As condições variam por produto e seguradora — fale com um especialista antes de tomar decisões.